Votre question concerne une commande en cours

Pour suivre l’état d’avancé de votre commande, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client, l’état de votre commande y sera précisé.

Quelle est la procédure de commande ?

Pour savoir comment commander un produit, rendez-vous sur cette page pour découvrir la marche à suivre.

En attente de paiement : La commande est en attente de réception du paiement. Cet état est utilisé en cas de paiement par virement. Si vous avez déjà effectué votre virement et que votre commande est encore dans cet état, veuillez patienter quelques jours le temps que nous le recevions. Un email de notification est envoyé à la validation du paiement.

Paiement validé : Votre banque a accepté le paiement, votre commande va entrer en cours de traitement.

En cours de validation : La commande est en cours de vérification et de validation par nos équipes.

En cours de traitement : État de la commande entre la validation et la préparation pour expédition. Selon la disponibilité des produits, cette phase peut prendre plusieurs jours. Veuillez vous reporter à la « date de livraison » indicative disponible dans le détail de la commande.

Expédiée partiellement : Une partie de la commande a été expédiée. Le restant suivra dans une seconde expédition. Pour connaître le détail de l’envoi partiel, le bordereau de livraison est disponible sur votre compte client dans le détail de la commande. Un email de notification d’expédition partielle est envoyé le jour de l’envoi.

Expédiée : La commande a été intégralement expédiée. Le jour du départ à partir de 20h, la facture et le n° de suivi sont disponibles sur votre compte client dans le détail de la commande. Un email de notification d’expédition contenant ces informations est envoyé le jour de l’envoi.

Annulée et remboursée : La commande a été annulée et remboursée à votre demande ou en raison d’une indisponibilité produit.

Le délai affiché sur la fiche article (Disponibilité) indique le temps nécessaire pour constituer votre commande avant de pouvoir la confier au transporteur. Il faut ajouter à cela le temps de transport (entre notre dépôt et votre lieu de livraison) qui dépendra de la destination et de la prestation de transport choisie.

La date estimative de livraison est disponible directement en ligne sur votre compte client dans le détail de la commande.

Il s’agit de la même date que celle qui vous a été annoncée lors du passage de votre commande (en fonction de la disponibilité des produits commandés et du mode de livraison choisi).

Si la date estimative de livraison est dépassée et que vous n’avez pas été livré, rendez-vous sur votre compte client pour voir l’état de la commande.

• Si la commande est indiquée comme « Expédiée », la livraison est en cours. Affichez alors le détail de la commande puis cliquez sur le n° de suivi du colis pour obtenir l’état précis de votre livraison.
• Si la commande n’est pas indiquée comme « Expédiée », un décalage de la date prévisionnelle de livraison a dû vous être notifié. Relevez vos emails, un conseiller vous a probablement fait part d’un décalage de délai. Si vous n’avez pas reçu d’email de notre part, vérifiez vos spams, notre notification s’y trouve peut-être. En l’absence de notification, veuillez contacter le service client.

Pensez à vérifier votre boite anti-spam car certains services de messagerie classent directement les envois de sites e-commerces en SPAM.

Une fois votre commande « En cours de traitement », une annulation n’est plus possible car son traitement est trop avancé.

En cas d’erreur de commande, il faudra accepter la livraison et faire une demande de retour. Ne surtout pas refuser la livraison. Consultez nos Conditions générales de ventes (points 7.3 / 7.4 / 7.5 / 7.8 / 9) pour de plus amples informations.

À partir du moment où votre commande est en statut « Expédiée », le n° de suivi sera disponible à partir de 20h00 sur votre compte client dans le détail de la commande. Un email de notification d’expédition contenant cette information vous sera également envoyé.

Si votre commande est en statut « Expédiée » mais que le n° de suivi n’est pas disponible dans votre compte client sur le détail de la commande (à partir 20h00 le jour de l’expédition) ou sur l’email de notification d’expédition que vous avez reçu, cela signifie que votre colis est bien parti mais que le dépôt expéditeur n’était pas en mesure de nous communiquer un n° de suivi.

L’absence de n° suivi n’a aucune incidence, votre commande vous sera bien livrée comme prévu.

En cliquant sur le n° de suivi, disponible dans votre compte client sur le détail d’une commande « Expédiée » (à partir 20h00 le jour de l’expédition) ou sur l’email de notification d’expédition, vous serez directement redirigé sur la page de suivi du transporteur.

Pour les colis Eco DOM-TOM, voyez plus bas.

Le colis économique est un service proposé par la poste qui ne permet malheureusement pas de suivi en ligne. Par contre, un suivi limité est possible en téléphonant directement à votre bureau de poste, muni de votre n° de colis (disponible dans votre compte client sur le détail d’une commande « Expédiée » à partir 20h00 le jour de l’expédition ou sur l’email de notification d’expédition).

Selon le mode de transport, la destination du colis ou encore la période de l’année, il est possible que certaines livraisons puissent prendre plusieurs jours.

Si un n° de suivi est disponible :

Pour vous assurer que l'acheminement de votre commande se passe bien, la première étape consiste à faire le suivi de votre expédition sur le site du transporteur. Il vous suffit pour cela de cliquer sur le n° de suivi de votre commande disponible dans votre compte client (accessible sur le détail de la commande à partir 20h00 le jour de l’expédition).

Si le suivi venait à ne plus bouger pendant plusieurs jours (hors week-end et période de fêtes), nous vous invitons à contacter le transporteur muni du N° de suivi de votre colis, afin de signaler une potentielle anomalie.

• DPD : Voir sur le lien de suivi DPD sous l’onglet “Agence DPD” / “Relais Pickup”
• GLS : Tél. 0 806 006 006
• La Poste : Tél. 36 31
• TNT France : Tél. 0 825 033 033 (colis à destination de la France métropolitaine)
• TNT Inter : Tél. 0 825 071 071 (colis à destination des autres pays)
• UPS : Tél. 0 821 233 877

En l’absence de n° de suivi :

Si vous résidez en France métropolitaine et n’êtes pas livré dans les 3 jours suivants la confirmation d’expédition (hors week-end et jours fériés), merci de contacter le service client.

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis vous indiquera la marche à suivre pour prendre rapidement livraison de votre commande.

Selon le transporteur, le chauffeur pourra :

• Repasser le lendemain ou à une autre date
• Déposer le colis dans un point relais
• Livrer chez un voisin

En cas de doute, n’hésitez pas à faire le suivi de votre colis en ligne et à contacter directement le transporteur si nécessaire.

La première étape consiste à regarder dans votre boîte aux lettres, le colis ou un avis de passage s’y trouve peut être.

Si ce n’est pas le cas, faites le suivi de votre expédition sur le site du transporteur. En votre absence, le colis a pu vous être mis à disposition chez un voisin ou un point relai. Le nom de la personne qui a signé la réception ou l’adresse du relai seront alors indiqués sur la page de suivi du site du transporteur.

Si votre colis ne se trouve pas dans l’une des situations indiquées précédemment, contacter directement le transporteur (muni du N° de suivi de votre colis) pour faire une réclamation :

• DPD : Voir sur le lien de suivi DPD sous l’onglet « Agence DPD » / « Relais Pickup »
• GLS : Tél. 0 806 006 006
• La Poste : Tél. 36 31
• TNT France : Tél. 0 825 033 033 (colis à destination de la France métropolitaine)
• TNT Inter : Tél. 0 825 071 071 (colis à destination des autres pays)
• UPS : Tél. 0 821 233 877

Une fois votre commande « En cours de traitement », aucune modification d’adresse n’est plus possible.

Toutefois, certains transporteurs peuvent proposer cette fonctionnalité sur leur site après expédition. Dans ce cas, nous vous invitons à faire votre modification en ligne sur le site du transporteur dès réception de votre email de notification d'expédition (il suffira de cliquer sur le n° de suivi pour accéder à la page concernée).

Dans l’absolu, il n’est pas possible de choisir une date précise de livraison car la majorité de nos transporteurs travaillent avec des plages de livraison (exemple 24/48h). Toutefois, certains transporteurs peuvent proposer cette fonctionnalité après expédition. Dans ce cas, nous vous invitons à faire votre modification en ligne sur le site du transporteur dès réception de votre email de notification d'expédition (il suffira de cliquer sur le n° de suivi pour accéder à la page concernée).